Réponse rapide du service et mise à niveau des équipements pour satisfaire les nouvelles demandes

le service de stratégie de marque de notre entreprise prévoyait de lancer, dans un délai de 2 mois, un pad de nettoyage composite à bords arrondis destiné à l'usage en cuisine. Cependant, un défi imprévu lié à la mise à niveau du processus a brusquement interrompu notre ligne de production initialement chargée — la nouvelle étoffe n'était pas compatible avec les paramètres du système existant, entraînant des dysfonctionnements fréquents, et le cycle de production était loin de répondre aux attentes. Chaque heure supplémentaire de retard signifiait manquer la date limite de livraison d'une série de commandes.

Alors que nous étions extrêmement inquiets, l'équipe Metaike a répondu de manière proactive. Dès la connexion de l'appel, ils ont immédiatement initié le support à distance. Tout en écoutant patiemment notre description détaillée du problème, les ingénieurs techniques ont rapidement récupéré les données de production de l'équipement et identifié précisément la cause racine en moins de 10 minutes. Durant tout le processus, ils ont maintenu une collaboration étroite, prenant l'initiative de nous informer de l'avancement toutes les demi-heures, répondant même promptement à nos questions tard dans la nuit. Lorsque « correspondance des données réussie » est apparu à l'écran, tout le monde a poussé un soupir de soulagement — il ne s'était écoulé que 3 heures depuis la formulation de la demande jusqu'à la résolution complète du problème.

Le matériel amélioré a répondu à nos attentes, et la stabilité du fonctionnement de la chaîne de production a largement dépassé nos prévisions. Nous ressentons vraiment que le service Metaike n'est jamais simplement une résolution de problème ; au contraire, il démontre une grande rapidité et professionnalisme, établissant ainsi la base solide d'une assurance production.