Бърз сервизен отговор и модернизация на оборудването за удовлетворяване на новите изисквания

отделът по маркетинговата стратегия на нашата компания планираше да пусне кръгли комбинирани подложки за почистване в кухнята в рамките на 2 месеца. Въпреки това, изведнъж възникнал проблем с модернизацията на процеса доведе до рязко спиране на нашата първоначално натоварена производствена линия – новата тъкан не беше съвместима с параметрите на съществуващата система, което доведе до чести повреди, а производственият цикъл далеч не отговаряше на очакванията. Всяка излишна часова закана означаваше, че ще изпуснем срока за доставка на една партида поръчки.

Точно когато бяхме в екстремна тревога, екипът на Metaike отговори проактивно. Веднага след като разговорът беше установен, те незабавно започнаха дистанционна поддръжка. Докато търпеливо слушаха обясненията ни относно детайли на проблема, техническите инженери бързо извлякоха данните за производството на оборудването и точно установиха основната причина за по-малко от 10 минути. През целия процес те поддържаха тясно сътрудничество, като активно ни информираха за напредъка на всеки половин час и дори отговаряха незабавно на нашите въпроси късно през нощта. Когато на екрана се появи съобщението "данните съвпадат успешно", всички въздъхнахме с облекчение — от изразяването на заявката до решаването на проблема минаха само 3 часа.

Модернизираното оборудване оправда очакванията ни и стабилността на производствената линия далеч надмина очакванията ни. Напълно съзнателно усещаме, че обслужването на Metaike никога не е просто „решаване на проблеми“; вместо това, то демонстрира скорост и професионализъм, за да създаде основата на производствената сигура.