Rychlá servisní odpověď a modernizace zařízení pro splnění nových požadavků

"Oddělení strategie značky naší společnosti plánovalo během 2 měsíců uvést kulaté lemové čistící potisky pro kuchyňské použití. Avšak náhlá výrobní inovace náš původně nabitý výrobní řetězec náhle zastavila – nová látka nebyla kompatibilní s parametry stávajícího systému, což vedlo k častým poruchám a výrobní cyklus byl daleko od očekávání. Každá další hodina zpoždění znamenala propuštění termínu dodání jedné zásilky objednávek."

Právě když jsme byli v extrémní úzkosti, tým Metaike reagoval aktivně. Ihned po připojení hovoru zahájili vzdálenou podporu. Zatímco trpělivě poslouchali naše vysvětlení podrobností problému, techničtí inženýři rychle načetli výrobní data zařízení a přesně identifikovali hlavní příčinu během méně než 10 minut. Během celého procesu udržovali úzkou spolupráci, pravidelně nás informovali o průběhu každých 30 minut a dokonce v noci rychle odpovídali na naše otázky. Když se na obrazovce objevila zpráva „data úspěšně spárována“, všichni si oddechli – od podání požadavku do vyřešení problému uplynuly pouhé 3 hodiny.

Upgradované vybavení naplnilo naše očekávání a stabilita provozu výrobní linky výrazně překročila naše představy. Opravdu máme pocit, že služba Metaike není jen jednoduchým „řešením problémů“; spíše projevuje rychlost a profesionální přístup, které staví základ výrobního zabezpečení.