迅速なサービス対応と設備のアップグレードで新たなニーズに対応

「当社のブランド戦略部は、2ヶ月以内に台所用のラウンドエッジ複合クレンジングパッドを発売する計画を立てていました。しかし、突然の工程アップグレードの課題により、もともと繁忙な生産ラインが突然停止に追い込まれました。新しい生地は既存システムのパラメーターと適合せず、頻繁に故障が発生し、生産ラインのサイクルは期待に遠く及ばなかったのです。遅延する1時間ごとに、一括受注の納期を逃すリスクが生じました。」

極度の不安を感じていた私たちのもとに、Metaikeのチームが積極的に対応してくれました。通話がつながった直後、すぐにリモートサポートを開始してくれました。技術エンジニアたちは私たちが問題の詳細を説明するのを丁寧に聞きながら、迅速に装置の製造データを照会し、原因を10分以内に正確に特定しました。この間、密接な連携を維持し、30分ごとに進捗状況を更新してくれ、夜遅くにもかかわらず私たちの質問に即座に回答してくれました。「データマッチング成功」という表示が画面に現れたとき、一同ほっと安堵の息をつきました。要望を出してから問題解決まで、わずか3時間しかかかりませんでした。

アップグレードされた設備は私たちの期待を十分に満たしており、生産ライン運転の安定性は予想をはるかに超えました。メタイクのサービスは、単に問題を解決するだけではなく、迅速かつプロフェッショナルな対応を通じて生産保険の基盤を築いていることを実感しています。