Სწრაფი მომსახურების რეაგირება და აღჭურვილობის განახლება ახალი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად

"ჩვენი კომპანიის ბრენდის სტრატეგიის დეპარტამენტმა განაცხადა 2 თვის ვადაში მზად იპოვოს მრგვალი კიდეების მქონე კომპოზიტური სასუფთავე დისკები სამზარეულოში გამოსაყენებლად. თუმცა, უცებ პროცესის განვითარების გამოწვევამ გვიან დაგეგმილი წარმოების ხაზი შეაჩერა - ახალი მასალა არ შეესაბამებოდა არსებული სისტემის პარამეტრებს, რამაც გამოიწვია ხშირი გაუმართაობა და წარმოების ციკლი ბევრად დამოკიდებული იყო მოსალოდნელზე. ყოველი დამატებითი გადადებული საათი ნიშნავდა შეკვეთილი ნაწილის მიწოდების ვადის გაშვებას.

Მაშინ როდესაც ჩვენ არაჩვეულებრივ მოწუხებულნი ვიყავით, Metaike-ის გუნდი პროაქტიულად მოგვიპასუხა. როგორც კი ზარი დაუკავშირდა, ისინი დაუყოვნებლივ გაუშვეს მოწყობილობის მარემოტე მხარდაჭერა. თავისუფალი ინჟინრები კი მოგვასმენდნენ პრობლემის დეტალებს და ამავდროულად მოწყობილობის წარმოების მონაცემებს ამოიძებნენ და 10 წუთის განმავლობაში ზუსტად დაადგინეს პრობლემის მთავარი მიზეზი. მთელი პროცესის განმავლობაში ისინი აქტიურად უზრუნველყოფდნენ ჩვენს გუნდთან ახლო თანამშრომლობას, ყოველი 30 წუთის შემდეგ გვაცნობებდნენ გადაწყვეტილების პროგრესს, ასევე ღამის უკიდურესად გვიპასუხებდნენ ჩვენს შეკითხვებს. როდესაც ეკრანზე გამოჩნდა გამარჯვებული ფრაზა "მონაცემთა შესაბამისობა წარმატებით დასრულდა", ყველამ გული გაუმარჯვა — მოთხოვნის წამოყენებიდან პრობლემის გადაჭრის ჩათვლით მხოლოდ 3 საათი გასულიყო.

Განახლებულმა მოწყობილობამ მოგვცა ჩვენი ლოდინების და საწარმო ხაზის მუშაობის სტაბილურობა გაცილებით აღემატება ჩვენს ლოდინებს. ჩვენ ნამდვილად ვგრძნობთ, რომ Metaike-ის მომსახურება არასდროს არის უბრალო პრობლემის გადაჭრივი; ის კი სიჩქარით და პროფესიონალიზმით უზრუნველყოფს საწარმო დაზღვევის საფუძველს.