Szybka reakcja serwisowa i modernizacja sprzętu w celu spełnienia nowych wymagań

dział Strategii Marki w naszej firmie planował wprowadzić na rynek okrągłe ściereczki kompozytowe do kuchni w ciągu 2 miesięcy. Jednak nagłe ulepszenie procesu technologicznego doprowadziło do niespodziewanego zatrzymania naszej zbyt zajętej linii produkcyjnej — nowy materiał był niekompatybilny z parametrami istniejącego systemu, co powodowało częste błędy, a cykl produkcji znacząco odbiegał od oczekiwań. Każda dodatkowa godzina opóźnienia oznaczała przegapienie terminu dostawy całej partii zamówień.

W momencie, gdy byliśmy ogarnięci ekstremalnym zaniepokojeniem, zespół Metaike zareagował proaktywnie. Tuż po nawiązaniu połączenia, natychmiast uruchomili wsparcie zdalne. Słuchając cierpliwie naszego opisu szczegółów problemu, inżynierowie techniczni szybko pobraли dane produkcyjne urządzeń i w mniej niż 10 minut dokładnie zidentyfikowali podstawową przyczynę. W całym procesie utrzymywali bliską współpracę, regularnie informowali nas o postępach co pół godziny i nawet późno w nocy szybko odpowiadali na nasze pytania. Kiedy na ekranie pojawił się komunikat „dopasowanie danych zakończyło się powodzeniem”, wszyscy odetchnęli z ulgą – od zgłoszenia problemu do jego rozwiązania minęły zaledwie 3 godziny.

Zmodernizowane wyposażenie spełniło nasze oczekiwania, a stabilność działania linii produkcyjnej znacznie przewyższyła nasze przypuszczenia. Naprawdę czujemy, że usługa Metaike to nigdy nie tylko proste „rozwiązywanie problemów”; świadczy ona o prędkości i profesjonalizmie, które budują fundament ubezpieczenia produkcyjnego.