Hurtig servicesvar og udstyrsopgradering for at imødekomme nye krav

"Vores virksomheds brandstrategiafdeling planlagde at lancere en rundkantet kompositrengøringspad til køkkenbrug inden for 2 måneder. Imidlertid bragte den pludselige procesopgradering udfordringer, som bragte vores oprindeligt travle produktionslinje til et brat stilstand – det nye stof var ikke kompatibelt med de eksisterende systemparametre, hvilket førte til hyppige fejl, og cyklustiden for produktionslinjen var langt fra forventet. Hvert ekstra timess forsinkelse betød at man misser leveringsfristen for en partiordre.

Lige da vi var i yderste bekymring, svarede Metaike-teamet proaktivt. Lige efter at opkaldet var forbundet, startede de med det samme fjernsupport. Mens de tålmodigt lyttede til vores beskrivelse af problemets detaljer, fandt teknikeringeniøerne hurtigt frem til udstyrets produktionsdata og identificerede nøjagtigt hovedårsagen på under 10 minutter. Gennem hele processen opretholdt de en tæt samarbejdspartner, tog initiativ til at opdatere os om fremskridtet hvert halve minut og svarede endda hurtigt på vores spørgsmål sent om aftenen. Da der stod »data match successful« på skærmen, slap alle af med et suk af lettelse – fra det tidspunkt hvor behovet blev fremhævet, tog det kun 3 timer at løse problemet.

Det opgraderede udstyr levede op til vores forventninger, og stabiliteten i produktionens drift overgik langt vores forventninger. Vi føler virkelig, at Metaike-service aldrig blot er en simpel "problemløsning"; derimod demonstreres hastighed og professionelle kompetencer for at bygge grundstenen i produktionssikringen.