Mabilis na Serbisyo sa Respons at Pag-upgrade ng Kagamitan upang Tugunan ang Bagong mga Pangangailangan

"Ang Departamento ng Estratehiya ng Brand ng aming kumpanya ay plano nang ilulunsad ang rounded-edge composite cleaning pad para sa kusina sa loob ng 2 buwan. Gayunpaman, ang biglang pag-upgrade ng proseso ay nagdulot ng aming dating abalang linya ng produksyon sa biglang pagtigil — ang bagong tela ay hindi tugma sa mga parameter ng umiiral na sistema, na nagdulot ng madalas na pagkabigo, at ang kadena ng produksyon ay malayo sa pagtugon sa inaasahan. Ang bawat karagdagang oras ng pagkaantala ay nangangahulugang palalampasin ang deadline sa paghahatid para sa isang batch ng mga order."

Noong nasa pinakamataas na antas ng pag-aalala kami, agad na tumugon ang koponan ng Metaike. Kaagad pagkatapos kumonekta ang tawag, agad nilang pinasimulan ang suporta nang malayuan. Habang maingat na nakikinig sa amin habang inilalarawan ang mga detalye ng problema, mabilis na kinuha ng mga inhinyero ang datos sa produksyon ng kagamitan at tumpak na natukoy ang ugat ng problema sa loob lamang ng 10 minuto. Sa buong proseso, patuloy silang nakipagtulungan nang malapit, aktibong nagbibigay-update sa amin hinggil sa progreso bawat kalahating oras, at tumugon pa nga sa aming mga katanungan nang maagap kahit gabi na. Noong lumitaw sa screen ang "data matching successful", huminga ng maluwag ang lahat — sa loob lamang ng 3 oras mula sa pagpapahayag ng hiling ay nalutas na ang problema.

Ang na-upgrade na kagamitan ay natupad ang aming mga inaasahan, at ang katatagan ng operasyon ng production line ay lubos na lumagpas sa aming pag-asa. Tunay naming nararamdaman na ang serbisyo ng Metaike ay hindi kailanman isang simpleng "paglutas ng problema"; sa halip, ipinapakita nito ang bilis at propesyonalismo upang itatag ang pundasyon ng insurance sa produksyon.