Brzi odgovor na servis i nadogradnja opreme za zadovoljenje novih zahteva

„Одељење за стратегију бренда у нашој компанији планнира да лансира округле чистеће тампоне за кухињу у наредних 2 месеца. Међутим, изненадни изазови у процесу надоградње довели су нашу претходно претрпану производну линију до наглог застоја — нови материјал није био компатибилан са параметрима постојећег система, што је доводило до честаних кварова, а циклус производње је био доста испод очекивања. Сваки додатни час одлагања значио је пропустити рок за испоруку једне серије наруџбина.“

Upravo kada smo bili u stanju ekstremne anksioznosti, tim Metaike reagovao je proaktivno. Već nakon što je poziv uspostavljen, odmah su započeli daljinsku podršku. Dok su strpljivo slušali kako im opisujemo detalje problema, tehnički inženjeri brzo su pretražili podatke o proizvodnji opreme i tačno identifikovali koren problemu u roku od manje od 10 minuta. Tokom celog procesa, održavali su blisku saradnju, aktivno su nas obaveštavali o napretku svakih pola sata i čak su odgovarali na naša pitanja brzo i kasno navečer. Kada je na ekranu prikazana poruka „podaci uspešno usklađeni“, svi su uzdahnuli od olakšanja — od postavljanja zahteva do rešavanja problema prošlo je svega 3 sata.

Ажурирана опрема је испунила наше очекивање, а стабилност рада производне линије значајно је премашила наше предвиђање. Заиста имамо осећај да је Metaike сервис више него само једноставно „решавање проблема“; већ показује брзину и професионализам који чине основу производног осигурања.