Брза услуга и надоградња опреме за задовољавање нових захтева

"Одјело за стратегију бренда наше компаније планирало је да у року од 2 месеца лансира округлите композитне чишћење за кухињу. Међутим, изненадни изазов модернизације процеса довео је до ненаделног заустављања наше првобитно заузет производне линије - нова тканина је била неспојива са параметрима постојећег система, што је довело до честих неисправности, а циклус производне линије је далеко од испуњавања очекивања. Сваки додатни сат кашњења значио је да се не испуњава рок за испоруку купчине наруџбина.

Баш када смо били у екстремној анксиозности, Метајке тим је реаговао проактивно. Одмах након што је позив повезан, одмах су започели даљиу подршку. Док су нас стрпљиво слушали како описујемо детаље проблема, технички инжењери су брзо преузели податке о производњи опреме и прецизно идентификовали коренски узрок за мање од 10 минута. Током целог процеса, они су одржавали блиску сарадњу, узимајући иницијативу да нас обавестију о напретку сваких пола сата, па чак и да брзо одговоре на наша питања касно у ноћ. Када се на екрану појавио "успешно подударавање података", сви су подихнули олакшање од постављања захтева до решавања проблема потребно је само 3 сата.

Напређена опрема је испунила наша очекивања, а стабилност рада производње је далеко прешла наша очекивања. Ми заиста сматрамо да Метаике услуга никада није једноставно "решљење проблема"; уместо тога, она показује брзину и професионализам како би изградила темељ осигурања производње".